Retours et échanges
Politique de retour et d'échange de FrantzyaJewelry
FrantzyaJewelry s'efforce de vous fournir des bijoux uniques et de haute qualité que vous adorerez et chérirez. Cependant, nous comprenons que parfois, vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange limitée pour nos produits de bijouterie.
Aucun retour ni échange pour les produits de bijouterie
En raison de la nature de nos produits, nous n'acceptons aucun retour ni échange de produits de bijouterie, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés. Cette politique vise à assurer l'hygiène et la sécurité de nos produits et de nos clients.
Exception pour les produits de bijouterie défectueux ou endommagés
Si vous recevez un bijou défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, votre bijou doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail, aux coordonnées ci-dessous. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner ou d'échanger votre bijou. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour ou l'échange de votre bijou. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si nous déterminons que le bijou a été utilisé, porté ou modifié de quelque façon que ce soit. Nous inspecterons le bijou dès sa réception et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de retour ou d'échange.
Si votre demande de retour ou d'échange est approuvée, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les 14 jours. Pour les remboursements, nous créditerons le mode de paiement d'origine. Pour les échanges, nous vous expédierons le nouveau produit de bijouterie dès que possible.
Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre politique ou nos pratiques de retour et d'échange, ou si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à :
- Courriel : info@frantzyajewelry.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.